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Retours

POLITIQUE D'ANNULATION

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été expédiée.

Notre objectif est d'expédier les commandes le plus vite possible. C'est pourquoi, une fois qu'une commande a été traitée, elle ne peut plus être annulée. Si une erreur a été faite, il vous faut accepter le colis et faire une demande d'autorisation de retour afin de nous le retourner (si notre politique des retours ci-dessous l'autorise) pour un remboursement.


POLITIQUE DES RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer. Tous les objets doivent être retournés dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours.

Si vous vous apercevez que vous avez commandé le mauvais produit, veuillez vous assurer de bien le renvoyer dans l'intégralité de son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir servi.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange pour des marchandises qui ont été ouvertes ou utilisées.

Si le produit est défectueux, abîmé ou si votre expédition s'est perdue, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement intégral. Merci de nous envoyer une photo du colis abîmé.

Merci de suivre les instructions suivantes pour vos retours :

1. Envoyez-nous un e-mail à orders@trendbee.com pour demander une autorisation de retour, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la/les référence/s que vous souhaitez retourner. Merci de spécifier la raison / les détails du retour.

2. Les retours doivent nous être envoyés avec le service d'expédition de votre choix, le numéro de suivi doit nous être fourni.

3. Merci de nous envoyer votre retour dans les 7 jours après avoir reçu notre autorisation de retour.

4. Merci de renvoyer le/s produit/s à l'adresse suivante :

Trendbee
31 avenue de l'Opera
75001 Paris
France

Une fois que nous avons reçu votre retour, vous recevrez une notification par email et un remboursement sera effectué.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec un numéro de suivi.

Les remboursements sont effectués dans les 5 jours qui suivent la date de retour et seront crédités sous la forme originelle de paiement (PayPal ou carte de crédit).

Nous ne pourrons pas rembourser vos coûts de première expédition si vous décidez de ne plus vouloir votre commande après qu'elle ait déjà été traitée et expédiée.

Une fois retournés, les produits doivent :

- ne pas avoir été portés, modifiés ou lavés,

- avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées,

- avoir leur emballage d'origine.

Pour toutes les commandes retournées de pays hors zone UE, merci de spécifier sur votre colis "retour de marchandise pour non-conformité" et pas de valeur commerciale afin d'éviter les taxes d'importation (qui seront déduites de votre remboursement).


CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE

L'expédition et le traitement de marchandises retournées ne seront PAS payés par Trendbee, à moins que Trendbee considère les marchandises comme défectueuses ou ne correspondant pas à la commande. Dans ce cas, l'expédition sera payée par Trendbee. Merci de vous assurer que le/s produit/s sont bien emballés afin de garantir leur livraison sûre.

Nous vous recommandons d'utiliser des services postaux enregistrés pour retourner vos biens, car l'ensemble des marchandises retournées restent sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à ce que nous les recevions.

Trendbee ne sera PAS responsable pour des marchandises retournées perdues ou volées.