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Expédition

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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à partir de la date d'expédition. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par les processus de dédouanement du pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre envoi et un numéro de suivi.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre commande, vous pouvez nous la renvoyer. Tous les objets doivent être retournés dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande pour un remboursement. Nous n'acceptons pas les retours après 14 jours.

Si vous vous apercevez que vous avez commandé le mauvais produit, veuillez vous assurer de bien le renvoyer dans l'intégralité de son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir servi.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange pour des marchandises qui ont été ouvertes ou utilisées.

Si le produit est défectueux, abîmé ou si votre expédition s'est perdue, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement intégral. Merci de nous envoyer une photo du colis abîmé.

Merci de suivre les instructions suivantes pour vos retours :

1. Envoyez-nous un e-mail à orders@trendbee.com pour demander une autorisation de retour, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la/les référence/s que vous souhaitez retourner. Merci de spécifier la raison / les détails du retour.

2. Les retours doivent nous être envoyés avec le service d'expédition de votre choix, le numéro de suivi doit nous être fourni.

3. Merci de nous envoyer votre retour dans les 7 jours après avoir reçu notre autorisation de retour.

4. Merci de renvoyer le/s produit/s à l'adresse suivante :

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Les remboursements sont effectués dans les 5 jours qui suivent la date de retour et seront crédités sous la forme originelle de paiement (PayPal ou carte de crédit).

Nous ne pourrons pas rembourser vos coûts de première expédition si vous décidez de ne plus vouloir votre commande après qu'elle ait déjà été traitée et expédiée.

Une fois retournés, les produits doivent :

- ne pas avoir été portés, modifiés ou lavés,

- avoir toutes leurs étiquettes d'origine attachées,

- avoir leur emballage d'origine.

Pour toutes les commandes retournées de pays hors zone UE, merci de spécifier sur votre colis "retour de marchandise pour non-conformité" et pas de valeur commerciale afin d'éviter les taxes d'importation (qui seront déduites de votre remboursement).